Фулфилмент для маркетплейсов: что это, как работает и зачем нужен?

Фулфилмент центр – бизнес-партнер, который делает взаимодействие с маркетплейсом эффективнее и проще, продажи – прибыльнее. Он освобождает компанию от сложностей по приему, хранению, обработке и доставке, оптимизирует даже масштабные продажи.

Услуги фулфилмента охватывают все этапы товародвижения от закупки до транспортировки покупателю. Они разнообразны по содержанию, востребованы для предпринимателей и юрлиц, новичков и опытных бизнесменов, дают бизнесу немало преимуществ.

Рассказываем, что такое фулфилмент простым языком, как работает и почему без него не обойтись. Раскрываем ключевые секреты организации логистики, правила выбора надежного партнера, который поможет добиться высокой маржинальности при минимальных затратах.

Что такое фулфилмент простыми словами?

Данное понятие пришло из английского языка – от термина fulfillment (выполнение заказа).

Фулфилмент – это простыми словами комплексные услуги по приемке, хранению, подготовке товаров и их последующей отправке. Фулфилмент-оператор принимает за вас товарную партию, проверяет каждую единицу, обрабатывает, маркирует, доводит «до соответствия» требованиям торговой площадки. А если получен новый заказ от покупателя, доставляет его.

Схема проста, выгодна и надежна:

• Вам не нужно тратить время на организацию логистики, многоэтапные проверки, содержать склады и персонал, контролировать все этапы, нести повышенные расходы. Вы экономите не только средства, но еще время и эмоциональный ресурс.
• Маркетплейсу легко автоматизировать все рутинные логистические операции, можно повышать качество обслуживания клиентов, снижать нагрузку на собственные складские площади. Маркетплейсы активно используют фулфилмент-центры, потому что это помогает экономить, совершенствовать и ускорять работу.
• Покупателю достаточно сделать «пару кликов», чтобы в ближайшее время он уже получил свое новое модное платье или новогодние подарки близким. А это повышает его лояльность. Так что, будьте готовы – к вам придут за покупками еще не раз и, наверняка, приведут с собой новых клиентов.

Если фулфилмент – это комплексный процесс, то склад предполагает исключительно хранение товара на специальной площадке. При этом, хранить продукцию могут в разных целях – не только для реализации, но и для использования, производства, поставки в другие страны и для ряда других задач. А фулфилмент – это неотъемлемый спутник e-commerce.

Как работает фулфилмент для маркетплейсов?

Фулфилмент товара работает комплексно, он включает несколько услуг. В их числе прием и складское хранение, обработка продукции, комплектация заказов, отгрузка, транспортировка, обратная логистика. В некоторых случаях в списке может быть и дополнительный сервис – например, фото- и видеофиксация процесса упаковки, маркировки или комплектации партии.

Каждая услуга играет критическую роль в цепочке поставок. Именно поэтому при их выполнении специалисты ФЦ учитывают тип товара, условия сотрудничества, отталкиваются от требований заказчика и торговой площадки, а также других важных факторов.

Приемка и хранение товара

На начальном этапе изделия принимают на складе по сопроводительным документам, проверяют комплектность, качество, соответствие параметрам. Если нет никаких нареканий к партии, ее размещают на складское хранение с учетом:

• Принципов очередности. Товары размещают так, чтобы, поступившие раньше, ушли со склада к клиенту в первую очередь. Кроме того, следят за сроками – в ближайшей зоне располагают продукцию с более коротким периодом годности.
• Требований к условиям. Допустим, книги, бумажную канцпродукцию хранят в месте, защищенном от влаги, продукты – в холодильниках и вдали от тепловых приборов, химические вещества – в специальной таре и с пометкой об опасности. С таким подходом продукция не портится и сохраняет свое качество, а на складе не возникает внештатных ситуаций.
• Товарного соседства. Важно не только соблюдать условия, но и учитывать особенности груза. К примеру, нельзя хранить опасные грузы с продуктами, легкогорючие товары с источниками тепла.
• Габаритности. Тяжеловесные изделия располагают на нижних полках, чтобы было проще обрабатывать их, и не возникала опасность раздавить что-либо. На легкие и хрупкие грузы не кладут ничего тяжелого, соблюдают требования по предельному количеству рядов в штабеле.
• Рационального использования складской площади. Чем компактнее размещена партия, тем меньше занимает места, ее удобнее обрабатывать, отправлять. Для оптимизации задействуют стеллажи с полками, специальными ячейками, паллеты и другие виды складского оснащения. На них продукцию равномерно размещают на хранение, ящики и коробки не нагромождаются, не падают и не повреждаются.

Если это фулфилмент для интернет магазина, то перед приемом на хранение обязательно наносят артикул, чтобы идентифицировать товар. Для каждой единицы он уникален, а потому невозможно спутать изделие с другим и ошибиться при отправке заказа.

Также формируют штрих-коды – это баркоды, которые автоматически генерируют в личном кабинете торговой площадки. Они индивидуальны, при этом должны быть четкими, хорошо пропечатанными, иметь определенные размеры по требованию маркетплейса.

Обработка и упаковка заказов

После поступления заявки от покупателя комплектуют заказ. На складе формируют маршрутный лист, после чего:

• Отбирают необходимый товар по артикулу – с учетом размеров, оттенков, других характеристик.
• Упаковывают в коробки, пакеты, ящики или другую тару, исходя их параметров изделий, чтобы сохранить их и не допустить повреждения. Если требуется, используют защитную пленку, деревянную обрешетку, накладки, адсорбенты и другие «приспособления». Чем надежнее и правильнее упакуют продукцию, тем больше гарантий, что заказчик получит ее в идеальном виде.
• Маркируют, в зависимости от состава заказа и условий его доставки, требований торговой площадки. Особое внимание уделяют хрупким, опасным и иным «особенным» грузам. Допустим, туалетную воду маркируют как «опасный груз», стеклянные стаканы помечают как «хрупкое», а бутылки с соками сопровождают стикером «верх», чтобы их не переворачивали при перевозке.

Обработку заказов, их упаковку, маркировку можно сделать намного проще, быстрее и эффективнее. Для этого операторы используют комплексы автоматизации. Кроме того, такая современная система фулфилмента:

• Сокращает число ошибок при подготовке товара.
• Упрощает работу персонала.
• Ускоряет общий товарооборот компании.
• Повышает прибыльность.

Отгрузка и доставка

Для дальнейшей транспортировки покупателю товар могут:

• Передать курьерской службе, действующей в регионе. Если такое предусмотрено условиями договора.
• Направить на склад торговой площадки, когда используется схема логистики «от оператора».

При этом на крупнейших площадках OZON, WB, Яндекс.Маркет действуют собственные системы интеграции. По ним специалисты фулфилмент-центра в режиме реального времени получают данные о заказах и в оперативном порядке обрабатывают их.

Главная задача на данном этапе – обеспечить своевременную доставку продукции, не повредить ее и сохранить ее качества. Чем занимается фулфилмент для этой цели? Эксперты подбирают наиболее подходящий транспорт, следят за правильностью загрузки и мониторят местонахождение отгруженной партии.

Обратная логистика

Любой торгово-производственный бизнес сталкивается с возвратами и обратной логистикой. Например, покупатель отказывается от товара, если тот не подходит по размеру, крою, расцветкам или другим причинам, если продукция оказалась бракованной, испорченной, с истекшим сроком годности и иными дефектами.

В обратный логистический фулфилмент входит:

• Возврат товара на склад или производителю, в зависимости от условий сотрудничества.
• Проверка состояния изделий.
• Обработка возвратной продукции с переупаковкой, маркировкой, подготовкой к дальнейшей реализации.
• Обмен товара на подходящий.

Если изделия в товарном виде, их перенаправляют на склад, чтобы в дальнейшем реализовать их. А если это неликвид, то его все повреждения фиксируются, отражаются в актах, после чего его отправляют на утилизацию.

Как правило, грузы при возврате объединяют в консолидированную партию, чтобы максимально загрузить авто и оптимизировать затраты на логистику.

Какие бывают виды фулфилмента?

Существует несколько схем фулфилмента с полным и частичным обслуживанием. Они отличаются комплексом услуг, направлением, региональными и иными особенностями.

 Фулфилмент полного цикла.

Это комплексный сервис «под ключ», когда все задачи по обработке, хранению и доставке товаров берет на себя оператор. Фулфилмент-центр получает данные о заказе по единой цифровой системе маркетплейса, принимает товары, ведет их учет, обрабатывает, маркирует, упаковывает и отправляет покупателю. То есть все селлер передает все логистические функции провайдеру. Сам продавец может сфокусироваться на закупках, маркетинге, масштабировании бизнеса. Полный фулфилмент не требует капитальных вложений – необходима только оплата услуг. Он востребован для среднего и крупного бизнеса.

 Фулфилмент для маркетплейсов.

Его реализуют по нескольким схемам – FBS и FBO.

• В случае работы по Fulfillment by Seller продукция до отправки покупателю остается на складе фулфилмент-оператора или продавца. При покупке провайдер упаковывает заказ, оперативно доставляет на маркетплейс, при необходимости занимается обратной логистикой. Схема удобна максимальным контролем остатков, возможностью быстро пополнять запасы. Товар не замораживается на складе торговой площадки, его можно гибко реализовать по разным направлениям. FBS-логистика оптимальна для диверсифицированных и небольших партий. Однако минус в том, что она сложнее в исполнении, требует постоянного контроля.
• Применение FBO (FBM) предполагает, что обработкой, хранением, маркировкой занимается торговая площадка. Селлер передает продукцию маркетплейсу, за определенную плату ее хранят на складе до момента заказа. После чего покупку консолидируют, формируют и направляют получателю. В случае отказа от товара маркетплейс занимается и возвратом. Обратите внимание, что Fulfillment by Operator может звучать по-разному. На «Озоне» применяют FBO – … by Ozon, на ВБ используют FBW – … by Wildberries, на Яндекс.Маркете такая же схема именуется Fulfillment by Yandex. Модель удобна полным делегированием всех сложностей, тем, что бизнесу не нужно самому хранить, обрабатывать и транспортировать партии. Но контроль над остатками органичен, у каждого маркетплейса существуют определенные требования к упаковке, объемам, габаритам. Также выше тариф за счет оплаты за хранение. Однако за счет идеальной логистики выполнение и доставка заказа чаще всего происходит быстрее.

Кросс-докинг.

Что значит фулфилмент в данном формате? Это упрощенная логистическая схема, при которой товар находится на хранении минимальное время, буквально перегружается с транспорта для финальной доставки покупателю. Такая форма подходит для минимальных партий, сезонных поставок, продукции с коротким сроком хранения или не требующей долгой подготовки, упаковки, маркировки. В модели cross-docking минимальные затраты, но она требует максимальной собранности и четкого планирования. Иначе при задержке кроссовой перегрузки можно не успеть отправить товар.

Фулфилмент по запросу.

Это индивидуальная поставка, которую организуют только под определенные партии товара. Используется для мелких отправлений, ценных, сезонных грузов. При этом после получения запроса сами изделия могут перевозить как непосредственно от производителя заказчику, так и хранить минимальное время на складе. Это оптимальный способ быстро привезти товар, нет необходимости организовывать хранение и нести складские издержки. Однако услуга фулфилмента по запросу, как и дропшиппинг, подходит не для массовых товаров.

Фулфилмент в Китае.

Это комплексная услуга по консолидации и доставке продукции на склады российских маркетплейсов. Она включает:

• Поиск производителя или поставщика.
• Инспекцию фабрики.
• Контроль качества изделий.
• Прием груза на складе в Китае и его дальнейшее хранение до отправки.
• Транспортировку через границу.
• Обработку заказов и их подтверждение.
• Упаковку, маркировку, брендирование и другие процессы обработки.
• Доставку товара до склада торговой инет-площадки.
• Работу с браком, обратными заказами.

Фулфилмент в Китае может строиться на сотрудничестве с производителями или поставщиками. В некоторых случаях возможны не только массовые поставки типовых изделий, но и индивидуальное производство китайских товаров под персональные параметры. Услуга выгодна клиентам, потому что посредник сам взаимодействует со специфическими китайскими партнерами и берет на себя все документальные вопросы, отвечает за качество поставленных товарных единиц и следит за временем исполнения заказа. А бизнесу не нужно общаться с китайцами, искать переводчика, самостоятельно посещать КНР, мониторить качество, оформлять документы, проводить растаможку, тратить время, средства и нервы. Фулфилмент в данном формате значительно упрощает торговлю, снижает издержки предпринимателя, усиливает репутационные позиции и повышает маржинальность. Он востребован для малого и крупного бизнеса, для опытных компаний и новичков.

Что входит в услуги фулфилмент-центра?

В зависимости от условий сотрудничества, нюансов торговой площадки, могут быть определенные тонкости в оказании услуг ФЦ. Однако ключевой алгоритм как работает фулфилмент для маркетплейсов идентичен. Сервис состоит из комплекса мероприятий, который охватывает собой:

• Приемку продукции.
• Сортировку.
• Маркировку.
• Складскую обработку и размещение.
• «Подгонку» под стандарты конкретного маркетплейса.
• Отгрузку и доставку клиенту или на склад.
• Обратный возврат и переработку.

Преимущества фулфилмента для бизнеса

Фулфилмент-услуги – это надежная база для стабильного и продуктивного товарооборота, они отличаются гибкостью и позволяют масштабировать инвестиционные вложения в складскую логистику. Кроме того, фулфилмент дает бизнесу множество преимуществ:

• Экономит финансы и время. Компании не приходится искать помещение, арендовать или покупать его, нанимать штат сотрудников, нести иные сопутствующие издержки. Это освобождает от существенных затрат, доля которых может достигать 50-60 % от всего оборота. Все расходы на плечах ФЦ, а не на селлере.
• Ускоряет торговлю и повышает маржинальность. Все операции фулфилмента четко выстроены, не возникает даже малейших задержек. Каждый заказ быстро обрабатывается и доставляется покупателю в короткий срок. Благодаря этому, увеличивается товарооборот и растет прибыль.
• Обеспечивает безошибочность. Помощь профессионального фулфилмент-центра – это уверенность в том, что при упаковке, комплектации, отправке продукции не возникнет сбоев и ошибок. И покупатель получит именно то, что заказывал, в целом виде.
• Упрощает обработку. Фулфилмент-центр оснащен необходимой инфраструктурой для приема, хранения, отправки товаров, обладает соответствующим кадровым ресурсом. В результате торговля на маркетплейсе не требует от бизнеса никаких критических усилий.
• Повышает рейтинг продавца. Если ваш заказ доставляют быстро и безошибочно, то покупатель остается доволен сотрудничеством, оставляет хорошие отзывы. В 89 % случаев он рекомендует вас своим близким и возвращается повторно.
• Обеспечивает полный контроль над поставкой. Специалисты отвечают за соответствие заказов, полное оформление документации, надежность упаковки и корректность маркировки, своевременность доставки. Бизнесу не нужно отслеживать все эти процессы.
• Помогает поддерживать запас продукции. Система регулярно контролирует остатки товаров и своевременно информирует при их сокращении.

Кому выгоден фулфилмент?

Сфера фулфилмента востребована для многих видов бизнеса. Так, услугами ФЦ пользуются:

• Селлеры торговых площадок – например, крупные игроки рынка Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, «Ламода», «Алиэкспресс». С фулфилментом логистика отличается надежностью и экономичностью, упрощаются и ускоряются поставки, исключаются ошибки. А продавец защищен от сложностей, обретает хорошую репутацию у покупателя. Услуги востребованы для селлеров в высоко- и низкококонкурентной сфере, в области ТНП, обуви, одежды и многого другого. Особенно они актуальны, если торгуете сразу на нескольких маркетплейсах – нет необходимости вникать в разные требования на каждом из них.
• Интернет-площадки, которые выходят на маркетплейсы. В таком формате легче войти на рынок, можно избежать сложностей и экономических убытков. К примеру, у вас небольшой интернет-магазинчик по продаже развивающих игр. Сфера специфичная, стартовать на маркетплейсе для новичка непросто. Если воспользоваться фулфилментом на начальном этапе, то занять свою нишу будет гораздо проще.
• Производители без собственной логистической и складской базы. Далеко не все имеют современные склады, транспорт. К тому же покупка и содержание такого комплекса довольно накладно. Это не всегда рационально. Услуги фулфилмента позволяют торговать товарами собственного производства и не выстраивать сложную логистику, не тратить незапланированные средства и время.
• Оптовики, которые переходят в e-commerce. Например, планируете закупать детскую одежду оптом из Китая. Вам придется найти поставщика, организовать инспекционный контроль на производстве, обеспечить транспортировку. А затем потребуется рассортировать, промаркировать, подготовить товары к продаже. Фулфилмент-центр организует быстрые и бесперебойные оптовые поставки продукции сфере инет-торговли без участия оптовика, он принимает на себя все процессы от забора груза до транспортировки покупателю.

Как выбрать фулфилмент-центр?

При выборе фулфилмент-центра исходите из нескольких критериев:

• Опыт. Компания с многолетним стажем обладает налаженной логистикой, имеет связи с партнерами, отличается надежностью. Ей можно поручить фулфилмент любых товаров даже для масштабной международной торговли.
• Расположение. Ищите партнера с наиболее комфортным местонахождением складов, чтобы сеть максимально охватывала рынок.
• Сервис. Уточните, что входит в услуги фулфилмента – это может быть как полный цикл, так и частичное обслуживание. Удобнее, если услуги охватывают все процессы от приемки, распределения до доставки.
• Тарифы. Уточните стоимость всех услуг по прайсу. Вооружитесь калькулятором, чтобы рассчитать, во сколько по итогу обойдется обслуживание. Сравните ценник в среднем по рынку. Если вам предлагают завышенные тарифы, поищите менее жадного оператора. Если стоимость низкая – есть опасность, что услуги не отличаются высоким качеством. Не хотелось бы, чтобы бизнес «платил дважды».
• Оснащение. В идеале, если оператор имеет современную систему автоматизации. Она позволяет исключать ошибки, быстро работать с заказами, оперативно отправлять их покупателям, вести учет, контроль, оптимизировать товарные потоки. Чем крупнее бизнес, тем выше должен быть уровень автоматизации.
• Инфраструктура. Если ФЦ обладает оснащенной складской инфраструктурой, то товар находится при нужном температурном режиме, защищен от порчи, хищения.
• Документальное оформление. Проверьте, что отражается в договоре, насколько полно прописано сервисное обслуживание, нет ли каких-то «подводных камней.

Фулфилмент в Китае: особенности и преимущества

Фулфилмент в Китае для маркетплейса – оптимальное решение для организации продаж. Схема актуальна для российских продавцов, которые работают с китайскими поставщиками. В него входит комплекс услуг:

• Консолидация товаров.
• Маркировка, в соответствии с требованиями.
• Переупаковка.
• Доставка заказчику в России.

Фулфилмент в Китае востребован как для опытных селлеров, так и для начинающих продавцов. Он идеален, когда:

• Нужна простая, быстрая логистика китайских товаров с минимальными операционными расходами.
• Бизнес имеет относительно ограниченный бюджет на торговлю.
• Нерационально тратить силы и средства на собственную логистику из Китая.
• Нет своих складских площадей и сотрудников, которые будут заниматься обработкой.

Заключение

Фулфилмент – комплекс услуг по приемке продукции, ее обработке, комплектации, упаковке и перевозке покупателю. Он нужен для бизнеса, потому как позволяет оптимизировать его работу, наладить поставки, избежать ошибок, укрепить позиции на рынке.

Однако стоит внимательно выбирать ФЦ. Так, проверьте репутацию провайдера, оцените географический охват, уточните, что включает в себя фулфилмент, изучите тарифы, а также другие характеристики. В идеале, если в компании осуществляется доставка из Китая под ключ – это освободит вас от множества непростых логистических задач. А вы найдете опытного оператора, с которым торговля будет расти, а бизнес – расширяться.

Часто задаваемые вопросы

Чем фулфилмент отличается от склада?

Склад – это исключительно процесс хранения товара. А вот фулфилмент это прием, обработка, хранение, маркировочные процедуры, доставка покупателю.

Можно ли использовать фулфилмент только для Wildberries или OZON?

Да. Задействовать услуги ФЦ можно для нескольких или для одной отдельной торговой площадки. Решение зависит от ваших потребностей, бюджета.

Сколько стоит фулфилмент-услуга?

Стоимость услуг определяется индивидуально. Она устанавливается, исходя из того, что делает фулфилмент компания для маркетплейса, какой объем работы, а также зависит от других персональных параметров взаимодействия.

Фулфилмент полного цикла - что это?

Это комплексное обслуживание «под ключ», куда входят все процессы – от приема, проверки продукции, маркировки, фасовки до вручения покупки заказчику.