Отказное письмо для Озон: полное руководство

Большинство товаров для маркетплейсов должны быть сертифицированы и иметь соответствующую документацию. Есть категории, которые можно разместить на онлайн-витрине и для этого достаточно одного документа – отказного письма для Озон. Товары не попадают в группу детских, косметики или бытовой химии, поэтому не требуют проверки и обязательной сертификации. Способ использования таких предметов не представляет опасности, поэтому продажа любого наименования из данной категории допустима без сопроводительных документов сертификационного центра.

Отказное письмо для «Озон»: суть и назначение документа

На известной площадке маркетплейса действуют законы защиты прав потребителей для каждого наименования, поэтому администрацией разработана форма написания отказного письма на товар для Озона. Документ подтверждает продажу любого наименования из группы допустимой продукции, которую сопровождает, и указывает на безопасность для жизни и здоровья людей. Продавец – обладатель отказного письма по сертификации для Озон – имеет право на реализацию продукции собственного производства либо привезенного импорта.

Документ представляет собой произвольно написанную форму, которая включает:

• описание объекта продажи – назначение, функции, технические характеристики;
• перечень наименований, которые входят в данную группу товаров;
• указание данных производителя, продавца, станы происхождения;
• запись о том, что данная категория товаров поступает в продажу с отказным письмом для Озон, оформить которое может сертификационный центр либо производитель.

При размещении товара на интернет-витрине продавец юридически и законодательно защищен от претензий покупателей о качестве, других признаках продукции. Указанный документ свидетельствует, что товар освобожден от проведения сертификационных мероприятий – тестов, исследований, проверок. Каждая позиция из списка наименований получает документ только потому, что официально не включена в перечень Постановления №2425.

Ключевая информация: Приобретение освобожденных от сертификации товаров покупатель автоматически соглашается на отсутствие сопроводительных документов о сертификации и удостоверений качества.

Обязательно ли оформлять отказное письмо? Последствия отсутствия

Маркетплейсы проводят строгую политику соблюдения законодательства по защите прав потребителей и для избежания недоразумений с покупателями все товары должны иметь:

• удостоверения качества;
• сертификат от уполномоченного центра;
• отказное письмо.

Если на торговой площадке на выставленные товары отсутствует подтверждение сертификационного центра и товар не входит в перечень обязательных категорий к удостоверению качества, продавец должен сделать отказное письмо для Озон. Для данного документа не используют бланк строгой отчетности. Каждый зарегистрированный продавец должен выполнить требования и нормативные положения Закона о защите прав потребителей. Это означает, что в момент размещении товаров завершенного и грамотно оформленного письма может не быть.

Но бывают ситуации, когда при высокой популярности изделия – к виртуальной карточке возрастает интерес и пользователи торговой площадки могут потребовать документ, который по закону необходимо предоставить в течение трех дней. Продавец может оказаться в сложной ситуации, если документ не оформлен заранее. В результате нарушения законодательных положений и требований администрация маркетплейса может применить санкции к нарушителю:

• блокировку аккаунта недобросовестного продавца со всеми товарами до 90 дней;
• начисление штрафных баллов, система отсчета которых представлена в аккаунте каждого продавца на торговой площадке.

Среди наиболее часто применяемых наказаний следующие санкции:

• временная блокировка карточек товаров – от трех до девяти месяцев;
• временная деактивация аккаунта – от трех до девяти месяцев в зависимости от тяжести нарушения и количества накопленных штрафных баллов;
• блокировка карточки в постоянном режиме – на все время;
• прекращение действия договора – расторжение обязательств с торговой площадкой.

При первом нарушении продавец получает предупреждение в виде электронного письма на аккаунт рабочего кабинета. В сообщении указывается, что зафиксировано нарушение и начислены штрафные баллы – указано количество, срок действия и как устранить нарушение, чтобы продолжить работу в легальном режиме на торговой площадке Озон. Так как баллы начисляются на определенный срок, по прошествии заданного периода времени штрафные санкции в виде виртуально начисленных баллов сгорают и автоматически списываются с внутреннего счета аккаунта продавца.

Для каких товаров требуется отказное письмо?

Безопасные товары, характеристики которых не представляют опасности для здоровья и жизни людей, собраны в определенную группу. Для удобного и быстрого поиска, сверки наименований при сертификации и составлении отказного письма на товар на Озон структурированы по отдельным категориям:

• товары для хобби и рукоделия;
• утварь и приспособления для кухни;
• новогодние украшения, искусственные растения, букеты, декор для дома;
• одежда;
• картины, статуэтки, раритетные модели и прочие художественные изделия, предназначенные для визуального осмотра;
• краски, гуашь, кисти, другая канцелярия;
• сувениры, открытки, панно;
• электроника;
• книги, альбомы, нотные тетради, ежедневники, бумага для офиса, контурные карты, учебные материалы;
• аксессуары для волос, бижутерия;
• аксессуары для гаджетов;
• фурнитура разных категорий;
• кожгалантерея, зонты.

На официальном сайте Роскомнадзора есть полный перечень товаров, на которые можно получить отказное письмо для Озона, чтобы беспрепятственно размещать карточки новых товаров и быть уверенным в соблюдении законодательства – полностью юридически защищенным в случае обращения покупателей по вопросам качества продукции.

Примеры товаров с разными требованиями

Рассмотрим примеры товаров с сертификацией и отказным письмом на Озон, в список которых включены:

• продукты питания – орехи фундук, фасованные по 0,5 кг и 1,0 кг. Данные товары нельзя продавать без удостоверения качества;
• сапоги зимние должны продаваться с сертификатом качества, чтобы исключить недобросовестных производителей и гарантировать покупателям срок эксплуатации, в течение которого можно обратиться с претензией;
• кастрюли-пароварки трехъярусные, привезенных из Китая, не требуют указания марки стали и могут продаваться на Озоне без сертификационного удостоверения;
• посуда для суши-сета из керамики не требует сертификации;
• щетки массажные из мягкого силикона или АВС пластика могут свободно продаваться без сопроводительной документации.

Получается, что для кастрюли-пароварки, посуды для суши-сета и массажных щеток продавцы должны заранее сделать отказное письмо на Озон.

Сертификат выдает уполномоченный сертификационный центр региона после тщательного исследования пробной партии товаров на разные показатели безопасности. Подготовка документа может длиться от двух недель до двух-трех месяцев в зависимости от типа исследуемого предмета. Сертификацию заказывают производители либо продавцы импортных товаров, которые привозят из Китая, других стран ЕАЭС.

Например, на детские игрушки обязательно оформляют сертификат, а вот для продажи на торговой площадке елочных украшений или сувениров достаточно отказного письма для Озон.

Когда и кому нужно оформлять отказное письмо?

Для соблюдения юридических аспектов при возникновении спорных вопросов владельцам готовой продукции стоит знать, кто и когда должен оформить отказное письмо для Озон или заказать данный документ в сертификационном центре. Выдачей разрешительной документации занимается аккредитованные организации, список которых представлен на официальном сайте Росаккредитации. Чтобы выбрать подходящий центр, необходимо выбрать ближайшую в регионе организацию из предложенного перечня. Для получения документа могут обратиться:

• производитель продукции;
• уполномоченный представитель продавца или производителя;
• владелец партии товаров или оптовый поставщик.

При официальном обращении и написании заявления предоставляют достоверные сведения о товарах:

• наименования;
• характеристики – детальное описание товаров, инвойс на импортные позиции;
• где будет использован документ – в данном случае требуется получить отказное письмо для Озон;
• подробную информацию о соискателе.

Сроки оформления данного типа документации быстрые, так как не требуют проведения тестов и длительных проверок. Уполномоченный представитель центра сверяет перечень допустимой для составления отказного письма продукции и в произвольной форме составляет документ. В связи с этим сроки составляют от одного до трех дней в зависимости от загруженности центра аналогичными заявками.

Как выглядит отказное письмо? Примеры и образцы

Правильное написание отказного письма для Озон защищает владельца импорта или собственных товаров от необоснованных претензий покупателей. На маркетплейсе данный документ могут потребовать:

• органы контроля, которые следят за соблюдением закона о защите прав потребителей;
• пользователи платформы – потенциальные покупатели, которым хочется получить о товаре больше информации, подтвержденной сертификационным центром;
• администраторы торговой площадки Озон, так как представители заинтересованы в размещении и продаже качественных товаров.

Правильно заполненный документ включает следующую информацию:

1. Для компании Озон используют фирменный бланк центра сертификации и указывают реквизиты аккредитованной в регионе организации.
2. Данные продавца или реквизиты владельца продукции – юридический адрес и коды, которые получает при регистрации свидетельства о предпринимательстве и получении статуса самозанятого.
3. Официальное название бренда продукции или торговой марки производителя. Контракт или договор поставки продукции.
4. Количество и наименования товаров, которым не нужно сертификационное свидетельство.
5. Срок действия документа. В большинстве случаев отказные письма для самозанятых на Озон выдают бессрочно.
6. Дату и номер документа по реестру внутри организации.
7. Код товара по ТН ВЭД.
8. Подтверждение, что данная единица продукции не нуждается в сертификации.
9. Подпись и печать представителя центра сертификации.

В большинстве случаев отказные письма составляют в произвольной форме, поэтому предлагаем посмотреть пример составления данного документа на фото 1.

Пошаговая инструкция: получение отказного письма для Озон

После приобретения продукции и решения выставить на продажу на онлайн-витрину торговой площадки, следует выполнить основные действия для получения отказного письма для Озон, список и последовательность которых представлены ниже:

Важно: Сертификационный центр должен быть в реестре аккредитованных организаций. Если найденного представителя нет в списке, лучше найти аналогичные услуги другого центра.

Обычно для обращения в центр сертификации список документации включает:

• заявление, которое можно найти на сайте выбранной организации;
• данные заявителя;
• учредительные документы;
• характеристики товаров – наименование, код ОКПД 2 или ТН ВЭД;
• фотографии, артикулы, торговая марка, технические данные.

Не стоит сомневаться, нужно ли отказное письмо для Озон, так как официальный документ может помочь защитить права и сохранить аккаунт чистым – без начисления штрафных баллов.

Способы сэкономить на оформлении отказного письма

Правильно составить отказное письмо для Озон и оформить юридически грамотно сможет любая государственная или частная организация, которая получила аккредитацию и предоставляет платные услуги в вашем регионе. Многие продавцы хотят знать, можно ли сэкономить на получении услуг сертификационного центра, к которому обращаются за получением рассматриваемого документа. В среднем стоимость услуги рассмотрения заявления и выдачи отказного письма составляет от трех до пяти-шести тысяч рублей. Внимательно разбирая процесс взаимодействия с государственными структурами, можно понять, что:

• в приложение включают максимальное количество товаров и на все наименования получают один документ;
• поиск кодов ТН ВЭД или ОКПД 2 во многих организациях платный. Но данный вариант работы может выполнить каждый самостоятельно и в результате снизить итоговую стоимость услуг сертификационного центра;
• можно вообще не платить за отказное письмо, если найти производителя и товар с готовым документом и просто получить заверенную копию с новой партией продукции.

Как отказное письмо упрощает работу с маркетплейсом?

Следование всем статьям закона о защите прав потребителей, других юридических законов упрощает взаимодействие с покупателями. Данные положения и нормативно правовые акты составлены с целью регулирования отношений между продавцом и покупателем. Не стоит сомневаться, нужно ли отказное письмо для Озон, так как владелец товаров, у которого есть документ:

• всегда получает преимущественное положение в спорных ситуациях – документ снижает риски;
• наличие письма ускоряет модерацию товаров.

Если к карточке товаров прикреплен документ в виде отказного письма, модератор рассматривает и одобряет такие позиции быстрее и продавец получает конкурентное преимущество. Наличие сопровождающего товар отказного письма указывает, что наименование продукции освобождены от наличия сертификационного удостоверения.

Частые ошибки и рекомендации

Если на ваши товары нужно отказное письмо для Озон, заказать данный документ лучше с аккредитованном центре сертификации товаров. Организация работает в каждом регионе и предоставляет услуги по мере поступления заявлений от соискателей – владельцев импортных изделий либо производителей собственной продукции. Опытные продавцы Озона рассказывают, какие бывают ошибки у новичков и как избежать неправильных действий на начальном этапе сотрудничества с торговой площадкой:

• внимательно выбирайте центр сертификации, который должен иметь аккредитацию Росаккредитации;
• собирайте под одно заявление максимально возможное количество наименований, чтобы сэкономить деньги на услугах центра сертификации;
• заказывайте отказное письмо заранее – за 1-2 недели до начала размещения товаров на онлайн-витрине торговой площадки. Срок рассмотрения заявлений и выдачи отказных писем составляет не более 3 дней, но лучше подстраховаться и иметь документ хотя бы в электронном виде на начало работы с маркетплейсом;
• экономия времени при разбирательстве и сравнении артикулов товаров проверяющими и контролирующими органами;
• быстрая модерация на торговой площадке благодаря наличию готового документа от аккредитованной организации;
• выбирайте оптового продавца или производителя, у которого уже есть отказное письмо – это сэкономит время и деньги, так как полностью исключает необходимость обращения в центр сертификации;
• не стоит указывать срок действия на документе, так как по закону отказное письмо действует бессрочно.

Рекомендация: внимательно изучайте правила площадки Озон перед размещением товаров, чтобы не получить штрафные баллы.

Заключение

Рассматриваемый документ имеет не меньшую важность, чем сертификат или декларация, которые сопровождают импортную продукцию или выдаются на таможне. Отказное письмо защищает владельца оптовой партии от срыва поставок из Китая, задержек на таможне, потере товаров; сложностей при взаимодействии с покупателями на торговой площадке Озон. Рекомендуем обратить внимание на качественное оформление отказного письма, которое сэкономит время при модерации карточки товара или защитит интересы продавца в случае возникновения спорных ситуаций или необходимости подтверждения качества. Отказное письмо составляют достаточно быстро и недорого, поэтому не стоит пренебрегать получением данного документа и проверенного органа сертификации в вашем регионе.